Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) – Odeo

1. Geltungsbereich

1.1

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend «AGB») regeln die vertragliche Beziehung zwischen der Sidora AG, Sulzerallee 70, CH-8404 Winterthur (nachfolgend «Anbieterin»), und den Kundinnen und Kunden (nachfolgend «Kunde»), die den KI-Chatbot-Dienst «Odeo» und die zugehörige Plattform nutzen.

1.2

Odeo ist ein Produkt der Sidora AG. Die Anbieterin erbringt ihre Leistungen ausschliesslich auf Grundlage dieser AGB. Abweichende Bedingungen des Kunden werden nicht anerkannt, es sei denn, die Anbieterin stimmt diesen schriftlich zu.

1.3

Diese AGB gelten sowohl für die Nutzung des Odeo Client-Portals durch Geschäftskunden als auch für die Nutzung des Odeo-Chatbots durch Endnutzer auf den Websites der Geschäftskunden.

2. Leistungsbeschreibung

2.1

Odeo ist ein KI-gestützter Chatbot-Dienst, der auf Websites von Geschäftskunden eingebunden wird. Der Chatbot beantwortet Besucherfragen basierend auf den Inhalten der jeweiligen Kundenwebsite und weiterer vom Kunden bereitgestellter Wissensquellen.

2.2

Der Leistungsumfang richtet sich nach dem vom Kunden gewählten Abonnement (Starter, Professional oder Enterprise). Die jeweils gültigen Leistungsmerkmale, Limiten und Preise sind auf der Website odeo.ch einsehbar.

2.3

Zum Leistungsumfang gehören je nach Abonnement:

• Bereitstellung und Betrieb des Chatbot-Widgets
• Zugang zum Odeo Client-Portal (Analytics, Crawler, Konfiguration, Wissensdatenbanken)
• Automatisches Crawling und Indexierung der Kundenwebsite
• Generierung von KI-basierten Antworten über Sprachmodelle (LLM)
• E-Mail-Reports und Benachrichtigungen
• Technischer Support gemäss dem gewählten Abonnement

2.4

Die Anbieterin erbringt ihre Leistungen im Rahmen eines Auftragsverhältnisses (Art. 394 ff. OR). Es handelt sich nicht um ein Werkvertragsverhältnis. Die Anbieterin schuldet kein bestimmtes Ergebnis, sondern eine sorgfältige Leistungserbringung.

3. Vertragsschluss und Laufzeit

3.1

Der Vertrag kommt durch die Registrierung des Kunden auf der Odeo-Plattform und die Wahl eines Abonnements zustande. Mit der Registrierung anerkennt der Kunde diese AGB sowie die Datenschutzerklärung.

3.2

Abonnements werden auf unbestimmte Dauer abgeschlossen und können monatlich oder jährlich abgerechnet werden.

3.3

Die Testphase beträgt 14 Tage. Während der Testphase kann der Kunde den Dienst kostenlos und unverbindlich nutzen. Nach Ablauf der Testphase wird das gewählte Abonnement automatisch kostenpflichtig, sofern der Kunde nicht vorher kündigt.

3.4

Der Kunde kann das Abonnement jederzeit auf das Ende der laufenden Abrechnungsperiode (Monat oder Jahr) kündigen. Die Kündigung erfolgt über das Client-Portal oder per E-Mail an support@odeo.ch.

3.5

Die Anbieterin kann das Vertragsverhältnis mit einer Frist von 30 Tagen auf das Ende eines Kalendermonats ordentlich kündigen. Bei wichtigen Gründen (insbesondere Zahlungsverzug, Missbrauch, Verstoss gegen diese AGB) ist eine fristlose Kündigung vorbehalten.

4. Preise und Zahlung

4.1

Die aktuell gültigen Preise sind auf der Website odeo.ch einsehbar. Alle Preise verstehen sich in Schweizer Franken (CHF) und exklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer (MwSt.).

4.2

Die Anbieterin behält sich das Recht vor, die Preise jederzeit anzupassen. Preisänderungen werden dem Kunden mindestens 30 Tage vor Inkrafttreten per E-Mail mitgeteilt. Ist der Kunde mit der Preisänderung nicht einverstanden, kann er das Abonnement auf den Zeitpunkt der Preisänderung kündigen. Die Weiternutzung des Dienstes nach Inkrafttreten der neuen Preise gilt als Zustimmung.

4.3

Die Abrechnung erfolgt im Voraus per Monats- oder Jahresrechnung. Rechnungen sind innert 30 Tagen nach Rechnungsdatum zahlbar.

4.4

Bei Zahlungsverzug ist die Anbieterin berechtigt, den Zugang zum Dienst nach erfolgloser Mahnung zu sperren. Bereits bezahlte Beträge werden bei einer Kündigung durch die Anbieterin anteilig zurückerstattet, sofern der Kunde den Kündigungsgrund nicht zu vertreten hat.

4.5

Zusätzliche Leistungen (Add-Ons) wie zusätzliche Chats, Agents oder die Entfernung des Brandings werden separat in Rechnung gestellt und sind ebenfalls im Voraus zahlbar.

5. Nutzung durch Endnutzer

5.1

Der Geschäftskunde ist dafür verantwortlich, seine Endnutzer (Website-Besucher) in angemessener Weise darauf hinzuweisen, dass sie mit einem KI-gestützten Chatbot und nicht mit einem Menschen kommunizieren.

5.2

Der Geschäftskunde hat seine Endnutzer darauf hinzuweisen, dass im Chatbot keine sensiblen oder besonders schützenswerten Personendaten eingegeben werden dürfen.

5.3

Der Geschäftskunde ist verpflichtet, in seiner eigenen Datenschutzerklärung auf den Einsatz des Odeo-Chatbots hinzuweisen und die notwendigen Informationspflichten gegenüber seinen Endnutzern zu erfüllen.

6. Pflichten des Kunden

6.1

Der Kunde stellt sicher, dass die von ihm bereitgestellten Inhalte keine rechtswidrigen Inhalte enthalten und keine Rechte Dritter verletzen.

6.2

Der Kunde ist für die Konfiguration des Chatbots selbst verantwortlich. Die Anbieterin haftet nicht für Antworten, die auf eine fehlerhafte Konfiguration zurückzuführen sind.

6.3

Der Kunde darf den Odeo-Dienst nicht missbrauchen, insbesondere nicht:

• zur Verbreitung rechtswidriger, beleidigender, diskriminierender oder irreführender Inhalte
• zur Erhebung personenbezogener Daten ohne Rechtsgrundlage
• zur Umgehung technischer Schutzmassnahmen oder Nutzungslimiten
• zur Weiterveräusserung oder Unterlizenzierung des Dienstes ohne schriftliche Zustimmung

6.4

Der Kunde ist für die Sicherheit seiner Zugangsdaten (Login, API-Keys) selbst verantwortlich.

7. Haftungsausschluss und Gewährleistung

7.1 Keine Garantie für Richtigkeit

Der Odeo-Chatbot basiert auf KI-Technologie. Die Anbieterin übernimmt keinerlei Gewähr für die Richtigkeit, Genauigkeit, Vollständigkeit, Aktualität und Zuverlässigkeit der vom Chatbot generierten Antworten. Mit falschen oder frei erfundenen Antworten («Halluzinationen») muss jederzeit gerechnet werden.

7.2 Haftungsbeschränkung

Die Anbieterin haftet nur bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit. Die Haftung für leichte Fahrlässigkeit ist ausgeschlossen. Die Haftung für indirekte Schäden, Folgeschäden, entgangenen Gewinn, Datenverlust oder Reputationsschäden ist ausgeschlossen.

7.3 Maximale Haftung

Die Gesamthaftung ist beschränkt auf den Betrag, den der Kunde in den 12 Monaten vor dem schädigenden Ereignis bezahlt hat.

7.4 Keine Haftung für Entscheidungen

Die Anbieterin haftet nicht für Handlungen oder Unterlassungen im Vertrauen auf Chatbot-Antworten.

7.5 Keine Haftung für Dritte

Die Anbieterin haftet nicht für Ausfälle durch Drittanbieter (OpenAI, Hosting-Provider, Internetanbieter).

7.6 Externe Links

Die Chatbot-Antworten können Links zu externen Websites enthalten. Die Anbieterin übernimmt keine Verantwortung für deren Inhalt.

8. Verfügbarkeit

8.1

Die Anbieterin ist bestrebt, den Dienst ununterbrochen verfügbar zu halten. Eine Verfügbarkeitsgarantie wird nur im Rahmen des Enterprise-Abonnements gewährt (SLA 99.9%).

8.2

Vorübergehende Einschränkungen der Verfügbarkeit können sich durch Wartungsarbeiten und Sicherheitsupdates ergeben. Diese werden nach Möglichkeit in verkehrsarmen Zeiten durchgeführt.

8.3

Die Anbieterin behält sich das Recht vor, den Dienst jederzeit zu modifizieren, zu erweitern, einzuschränken oder einzustellen. Bei einer Einstellung des Dienstes wird der Kunde mindestens 90 Tage im Voraus informiert.

9. Geistiges Eigentum

9.1

Alle Rechte an der Odeo-Plattform, einschliesslich Software, Design, Marken und Inhalte, verbleiben bei der Anbieterin. Der Kunde erhält ein nicht-exklusives, nicht übertragbares, widerrufliches Nutzungsrecht für die Dauer des Vertragsverhältnisses.

9.2

Die vom Kunden bereitgestellten Inhalte verbleiben im Eigentum des Kunden. Der Kunde räumt der Anbieterin ein Nutzungsrecht an diesen Inhalten ein, soweit dies zur Erbringung des Dienstes erforderlich ist.

9.3

Die vom Chatbot generierten Antworten unterliegen keinem Urheberrecht der Anbieterin.

10. Vertraulichkeit und Datenschutz

10.1

Beide Parteien verpflichten sich, vertrauliche Informationen der jeweils anderen Partei nicht an Dritte weiterzugeben und nur im Rahmen der Vertragserfüllung zu verwenden.

10.2

Es gilt die Datenschutzerklärung der Anbieterin.

10.3

Die Anbieterin handelt als Auftragsverarbeiterin im Sinne von Art. 9 DSG. Eine Auftragsverarbeitungsvereinbarung (AVV) wird auf Verlangen des Kunden abgeschlossen.

11. Freistellung

Der Kunde stellt die Anbieterin von sämtlichen Ansprüchen Dritter frei, die aufgrund einer rechtswidrigen Nutzung des Dienstes, einer fehlerhaften Konfiguration oder einer Verletzung dieser AGB durch den Kunden geltend gemacht werden. Der Kunde übernimmt die Kosten der angemessenen Rechtsverteidigung der Anbieterin.

12. Höhere Gewalt

Die Anbieterin haftet nicht für die Nichterfüllung oder verspätete Erfüllung ihrer Pflichten, wenn diese auf Umstände zurückzuführen ist, die ausserhalb ihrer Kontrolle liegen (höhere Gewalt), insbesondere Naturkatastrophen, Pandemien, Krieg, behördliche Massnahmen, Stromausfälle oder Internetausfälle.

13. Änderung der AGB

13.1

Die Anbieterin behält sich das Recht vor, diese AGB jederzeit zu ändern. Änderungen werden dem Kunden mindestens 30 Tage vor Inkrafttreten per E-Mail mitgeteilt.

13.2

Widerspricht der Kunde den geänderten AGB nicht innert 30 Tagen nach Zustellung der Mitteilung, gelten die neuen AGB als akzeptiert. Die Anbieterin weist in der Änderungsmitteilung auf diese Rechtsfolge hin.

13.3

Bei Widerspruch des Kunden gegen die geänderten AGB ist die Anbieterin berechtigt, das Vertragsverhältnis ordentlich zu kündigen.

14. Salvatorische Klausel

Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam oder undurchführbar sein oder werden, so berührt dies die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen nicht. Die unwirksame Bestimmung wird durch eine wirksame Bestimmung ersetzt, die dem wirtschaftlichen Zweck der unwirksamen Bestimmung am nächsten kommt.

15. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

15.1

Es gilt ausschliesslich Schweizer Recht, unter Ausschluss des internationalen Privatrechts und des UN-Kaufrechts (CISG).

15.2

Ausschliesslicher Gerichtsstand ist Winterthur, Schweiz. Die Anbieterin ist berechtigt, den Kunden auch an dessen Sitz zu belangen.